解決方案 · 自動化客服
重複的問題，
不用真人也答到。
訂單狀態、送貨、退貨政策、尺碼、運送國家。代理由你的 Shopify 訂單和你上傳的內容作答，沒把握就轉交你的團隊，並告訴顧客大約多久會有回覆。
真實的問法
錯字、中英夾雜、沒有標點。照樣答到。
wheres my order #9821??
訂單 #9821 已寄出——物流追蹤號碼 QF123456785GB (Royal Mail)，預計 9 月 22 至 24 日之間送到。
來自你的 Shopify 訂單資料
退貨幾耐內可以?
簽收後 30 天內，未經穿著並保留吊牌。
來自你的退貨政策 · 用顧客的語言回覆
do u ship to ireland
這一點我不確定——已轉交團隊，他們會在 24 小時內在這裡回覆你。
不在你的內容裡 → 轉交，不會編
「24 小時」是你在訂單政策裡設定的回覆承諾；代理原句告訴顧客。
三個來源，沒有其他
每個答案從哪裡來。
你的 Shopify 訂單狀態、追蹤號碼、物流商，以及商店有的送達日期，在顧客發問的一刻查詢。
你的政策與常見問題你上傳的 CSV 常見問題和 Word、PowerPoint、PDF 文件。每次編輯都有紀錄，可以看到改了什麼並還原。
你的團隊沒把握時，整段對話進入收件匣。工單開啟期間 AI 保持安靜；解決後 AI 立即接手下一句。顧客不用重述。
Email 也一樣
AI 撰寫草稿，你的團隊保持掌控。
把支援信箱轉寄過來。每封來信都有一份帶着訂單狀態和你政策措辭的草稿。你按下發送才寄出——AI 不會自己寄。網站聊天的訪客如果留了 Email，離線後你的回覆會寄過去，對方的回信落在同一段對話。
回覆草稿 · 訂單 #9821
訂單 #9821 已寄出——物流追蹤號碼 SF1234567890 (SF Express)，預計 2026年9月22日至24日之間送到。退貨須於簽收後 30 天內辦理，商品未經穿著並保留原吊牌。
發送編輯捨棄
你的規則
它知道什麼、何時停下，由你決定。
內容 · 只用你上傳的名字與問候語 · 你的轉交 · 進你的收件匣，整段對話一併回覆承諾 · 你設定的小時數編輯 · 有版本，可還原
它不會猜答案不在你的內容裡，它會直說並轉交。
它不會發明政策退貨期限、運送國家、價格來自你的文字，不是模型的。
它不碰錢退款與付款永遠留在 Shopify。
每個方案都包含 · 每則 AI 回覆用一個額度
它不知道答案時會怎樣、需不需要連接 Shopify、可以上傳什麼，都在常見問題中解答。
AI 如何運作 →