解決方案 · 訂單操作
退貨、取消、改地址——
在對話中處理，由你的團隊審批。
最多人問的三種訂單申請。代理先在 Shopify 核對訂單，套用你設定的規則，然後建立申請並告訴顧客接下來會怎樣。全天候 24/7，包括深夜與週末。
真實的請求
三種申請，一個流程。
我想退回訂單 #9821 的洋裝。
已為你建立退貨申請——訂單於 12 天前送達，仍在 30 天期限內。團隊確認後會以 Email 通知你。
來自你的訂單資料與退貨政策
cancel my order pls its #9822
#9822 尚未出貨，也在取消時限內，已建立取消申請交團隊確認，24 小時內會有回覆。
未出貨 + 時限內 — 你的規則
地址錯了！！係 3 樓唔係 8 樓
這是 #9822 目前的送貨地址。確認要改成新地址嗎？
顧客確認後 → Shopify 即時更新
核對 → 規則 → 申請 → 你的審批
退貨與取消：未經你的團隊批准，Shopify 不會有任何改動。
1 · 核對訂單在 Shopify 查詢：出貨狀態、送達日期、商品。
2 · 套用你的規則退貨只限已出貨且在期限內；取消只限未出貨且在落單後你設定的小時數內。
3 · 建立申請一張帶編號的卡片連同完整對話落在你的收件匣；顧客得知你的團隊會以 Email 確認。
WhatsApp · 顧客看到的線上
我想退回訂單 #9821 的洋裝。
已為你建立退貨申請——訂單於 12 天前送達，仍在 30 天期限內。團隊確認後會以 Email 通知你。來自你的訂單資料與退貨政策
AstroX 收件匣 · 你的團隊看到的待審核
退貨申請 · 訂單 #9821 · 待審核
羅紋中長洋裝——黑色 · M · 送達 12 天 · 期限內 · 顧客的理由與相片
批准拒絕備註
你的團隊一鍵審批顧客自動收到 Email。你也可以設定一個金額，低於它的退貨自動批准。
退款在 Shopify卡片上的連結直達該訂單。平台只建立與記錄申請。
改地址
出貨前，顧客確認，Shopify 即時更新。
這是唯一不經你的團隊的操作，因為它不涉及錢：訂單未出貨時，代理顯示目前地址，顧客確認新地址，Shopify 隨即更新。訂單已出貨就轉交你的團隊。你可以在訂單政策中把它整個關掉。
可以把訂單 #9822 的地址改為 14 Elm Road 嗎？
已更新——訂單尚未出貨，現在會寄往 14 Elm Road, SW4。
地址已在 Shopify 更新
你的規則，你的期限
在後台設定一次。
退貨期限 · 出貨後的天數取消時限 · 落單後的小時數，且未出貨改地址 · 開或關自動批准金額 · 可選回覆承諾 · 你設定的小時數
錢不會自己動退款永遠由你在 Shopify 執行；平台只建立與記錄申請。
退貨與取消不會先斬後奏你的團隊批准前，Shopify 不會有任何改動。
每個申請都有紀錄編號、決定、完整對話，都在你的收件匣。
Growth 及以上方案已包含 · Starter 可加購（價格見定價頁）
需要連接 Shopify 商店。 Shopify 整合 →
代理需要商店多少存取權限、改地址用到哪個權限、商品目錄多久同步一次，都在常見問題中解答。
Shopify 與渠道常見問題 →