產品層面的問題
1. 它能讀取即時訂單資料，還是需要有人另外串接？
「我的訂單到哪裡了？」是電商商店最常收到的問題。無法查詢真實訂單編號的代理，只會回覆一條物流追蹤頁面的連結——而顧客早就自己找到了。請要求對方在示範現場連接一間商店，以即時訂單狀態作答，而不是播放預錄畫面。
2. 它是否只根據你核准的內容作答——當無法作答時又會怎樣？
當 AI 不知道答案時，只有兩種可接受的做法：提出釐清問題，或轉接真人客服。自信地亂猜不在其中。一條憑空幻覺出來的退貨政策，就是一筆你必須兌現的退款，或一宗你必須抗辯的爭議款。先問清楚後備機制是什麼，再要求現場示範觸發一次。
3. 尺碼與合身度的答案從哪裡來？
對服飾業來說，這條問題決定包裹會不會被退回。問清楚代理讀取的是你實際的尺碼表——包括產品描述裡的表格——還是只憑產品標題猜測。再問當你的資料裡確實沒有某個量度時，它會怎樣回答。「我沒有這個量度的資料，需要我幫你向團隊查詢嗎？」才是正確答案；一個自信但憑空捏造的公分數則不是。
4. WhatsApp 號碼屬於你，還是屬於廠商？
這一點很容易被忽略，而且發現得越晚，代價越高。如果號碼屬於廠商，你顧客的對話紀錄和你與顧客之間最直接的聯繫方式，就被綁死在那份合約上。如果你使用自己的 Meta Business 帳戶，號碼永遠屬於你，隨時可以帶走。直接問對方：如果我們十二個月後離開，號碼歸誰？
5. 一個工作區能否管理多個品牌、各自擁有獨立的知識？
如果你經營多個品牌，最怕的失誤就是品牌 A 的顧客收到品牌 B 的退貨政策。問清楚知識庫、權限和數據分析是否真正按品牌分隔，還是其實只有一個共用知識庫，只是小工具上換了不同的標誌。
6. 顧客用你不懂的語言提問時，看到的是什麼？
大多數工具都能以多種語言回覆——這部分如今只是基本門檻。更難的一半，是對話到達你團隊手上之後的情況。如果你說英文的客服人員打開一段日文對話，還要貼到翻譯工具處理，那你買到的並不是多語言支援。問清楚收件匣是否支援雙向翻譯。
定價層面的問題
7. 額度用完之後會怎樣——是暫停，還是繼續計費？
這是買家最常跳過的一條問題，也是最容易製造帳單驚嚇的一條。常見的計價模式有三種，在生意好的月份表現截然不同：
- 按解決次數計費。AI 每完成一段對話，帳單就多一行。單價可預測，月費不可預測——你銷售最好的一週，也是帳單最高的一週。
- 按席位計費，AI 功能另外收費。兩個計費表同時在跑。其中一個在每次有新成員加入團隊時上升，無論 AI 有沒有做更多工作。
- 包含固定額度的固定月費方案。一個價格，配一定數量的 AI 回覆。關鍵在於額度到頂時的行為：AI 是暫停並通知你，還是繼續運作並向你收費？
請對方以書面回答。「它會隨你的規模擴展」不算答案。
8. 團隊擴大時，價格會不會改變？
如果客服軟體按人數計費，那麼在十二月聘請一位季節性助理，等於在你利潤最薄的時刻推高軟體開支。問清楚收件匣多兩個人之後，你的帳單會變成什麼樣子。
9. 從註冊到商店前台出現真實回答，需要多久？
請對方以小時為單位回答，而不是幾週的範圍，並問清楚需要開發人員做什麼。對一間標準的 Shopify 商店來說，連接商品目錄和嵌入小工具不是一項工程專案。如果答案涉及需求評估會議和導入費用，你買的是一套客服系統導入服務，而不是一件工具。
一個實用建議：把這九個問題帶去問每一家你考慮的廠商，包括我們。按同樣的順序發問，並記下答案。差異在你自己的筆記裡浮現得最快，比任何比較表都快——包括廠商自己寫的那一種。
AstroX 如何回答這九個問題
直接讀取 Shopify 的即時訂單與商品目錄，訂單狀態和庫存都來自真實紀錄。回答以你核准並設有版本管理的內容為依據；找不到依據時會提出釐清問題或轉交真人，而不是猜。尺碼與現貨問題由即時庫存作答；合身與換算問題交給你自己寫的尺碼指南回覆——它永遠不會捏造量度。
WhatsApp 在你自己的 Meta Business 帳戶上運行，號碼永遠屬於你。多個品牌可在同一個工作區運作，各自擁有獨立的知識庫、權限和數據分析。收件匣支援雙向翻譯，你的團隊以自己的語言閱讀對話，顧客也以他們的語言閱讀。
定價方面：一個包含固定額度的固定月費方案，在用量達 75%、90% 和 100% 時發出提醒；額度用完時 AI 會暫停，而不是自動向你收費。團隊擴大時價格不變。標準 Shopify 商店的網站聊天通常可在三十分鐘內上線，無需開發人員。