08:12 · 「我的訂單到哪裡了？」
第一個問題總是這個。代理在 Shopify 查訂單，回覆狀態、追蹤號碼、物流商，以及商店有的預計送達日期。沒有人介入。
wheres my order #9821??
訂單 #9821 已寄出——物流追蹤號碼 QF123456785GB (Royal Mail)，預計 9 月 22 至 24 日之間送到。
來自示範店的 Shopify 訂單
09:40 · 「有棕色 M 碼嗎？」
尺碼、顏色、材質在發問的一刻查核庫存。「Medium」和「M」是同一個尺碼。有貨就給連結；沒貨就提供有貨的替代。
do you have the ribbed midi in brown size M
好消息！羅紋中長洋裝深棕色 M 碼有現貨，£45。想看這件的更多詳情嗎？
來自示範店的即時庫存
11:05 · 「會不會偏小？」
合身問題不是庫存問題。代理用商家寫好的尺碼回覆，或者指向商品頁的尺碼表。它不會發明一個公分數。
does it run small? im usually a 10
這件商品的尺碼資料在商品頁上。還有什麼可以幫你？
商家的尺碼回覆，原句
13:30 · 「我想退貨。」
代理核對訂單已出貨、送達日在退貨期限內，然後建立申請。顧客得知團隊會以 Email 確認。Shopify 沒有任何改動。
我想退回訂單 #9821 的洋裝。
已為你建立退貨申請——訂單於 12 天前送達，仍在 30 天期限內。團隊確認後會以 Email 通知你。
來自訂單資料與退貨政策 → 收件匣
14:15 · 「地址錯了！」
這是唯一不經團隊的操作，因為不涉及錢：訂單未出貨，代理顯示目前地址，顧客確認新地址，Shopify 即時更新。已出貨就轉交團隊。
可以把訂單 #9822 的地址改為 14 Elm Road 嗎？
已更新——訂單尚未出貨，現在會寄往 14 Elm Road, SW4。
地址已在 Shopify 更新
16:50 · 日文顧客
示範店的政策是英文寫的。顧客用日文問，答案用日文回。如果之後轉交團隊，收件匣會並排顯示原文與翻譯。
このワンピース、Mサイズはありますか？
はい、Mサイズはブラックとネイビーの在庫がございます。£45です。
日文發問 · 日文回覆 · 來自即時庫存
17:20 · 一封 Email 到達
Email 永遠經過人。代理先寫一份帶着訂單狀態和政策措辭的草稿，團隊按送出才寄出。
回覆草稿 · 訂單 #9821
訂單 #9821 已寄出——物流追蹤號碼 SF1234567890 (SF Express)，預計 2026年9月22日至24日之間送到。退貨須於簽收後 30 天內辦理，商品未經穿著並保留原吊牌。
發送編輯捨棄
18:00 · 團隊在收件匣看到什麼
一天下來，需要真人的只有一件事：那個退貨申請。它以卡片形式出現，附訂單、顧客的理由和相片，一按批准，顧客自動收到 Email，退款在 Shopify 執行。改地址已經完成；其餘對話代理自己處理，全部可以在後台「View →」看到。
退貨申請 · 訂單 #9821 · 待審核
羅紋中長洋裝——黑色 · M · 送達 12 天 · 期限內 · 顧客的理由與相片
批准拒絕備註
這是示範店，不是客戶。訂單編號、商品和價錢都是示範資料；行為是真的。想親手試，向我們索取一條 demo 連結——代理就在示範店上等你。